Häufig gestellte Fragen

Wir bieten verschiedene Brennstoffe für Kamin, Ofen und Heizung an. Dazu gehören insbesondere Brennholz, Holzbriketts, Holzpellets und Anzündholz.

Die jeweils verfügbaren Produkte, Varianten und Preise finden Sie direkt in unserem Online-Shop.

Wir liefern derzeit innerhalb von Deutschland.

Lieferungen in weitere europäische Länder sind auf Anfrage möglich.

Wenn Sie eine Lieferung außerhalb Deutschlands wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die anschließende Lieferzeit beträgt üblicherweise 7 bis 9 Werktage nach Zahlungseingang, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Je nach Größe, Gewicht und Umfang Ihrer Bestellung erfolgt der Versand über einen geeigneten und zuverlässigen Versanddienstleister.

Kleinere Bestellungen werden in der Regel über einen Paketdienst, beispielsweise DHL oder einen vergleichbaren Versanddienstleister, versendet.

Größere Bestellungen sowie Paletten und Großmengen werden per Spedition geliefert.

Bei Palettenlieferungen erfolgt die Entladung abhängig von den örtlichen Gegebenheiten.

Bei guter Zufahrt erfolgt die Lieferung bis zur vereinbarten Entladestelle.

Bei eingeschränkter Zufahrt erfolgt die Entladung am nächstmöglichen, sicher erreichbaren Punkt.

Eine Lieferung in Gebäude, Keller, Garagen oder Lagerräume ist nicht Bestandteil der regulären Lieferung.

Je nach Verfügbarkeit können Sie unter anderem folgende Zahlungsmethoden nutzen:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Debitkarte
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• SEPA-Lastschrift
• Banküberweisung (Vorkasse)

Weitere verfügbare Zahlungsmethoden werden direkt im Checkout angezeigt.

Ja. Bei Zahlung per Vorkasse ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellbestätigung zu überweisen.

Der Versand erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die jeweilige Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese kann eine Sendungs- oder Trackingnummer enthalten.

Bei Speditionslieferungen erfolgt die Terminabstimmung in der Regel direkt mit dem jeweiligen Transportdienstleister.

Sollte ein bestellter Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich.

Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich erstattet.

Ja. Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Sie können uns Ihren Widerruf eindeutig per E-Mail oder Brief mitteilen.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

E-Mail: Kontakt@brennholz-sale.com

Telefon: +49 174 5295975

Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei größeren oder schweren Waren können aufgrund der Beschaffenheit der Ware besondere Transportbedingungen erforderlich sein.

Wenn Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst umgehend.

Senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware und der Verpackung.

Sie erreichen uns über unsere direkten Kontaktdaten.

Saale-Brennholz GmbH
Schönbrunn 169
07929 Saalburg-Ebersdorf
Deutschland

Telefon: +49 174 5295975

E-Mail: Kontakt@brennholz-sale.com